Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de Rétractation

1.1 Délai légal de rétractation

Conformément à la réglementation européenne en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

1.2 Conditions d’acceptation des retours

Afin qu’un retour puisse être accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être conservé dans son emballage d’origine, non ouvert et non descellé.
  • L’emballage ne doit présenter aucune trace d’utilisation, de détérioration ou de modification.
  • Le produit doit être accompagné de votre numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

1.3 Exclusion du droit de rétractation

Important : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation et à la Directive européenne 2011/83/UE (article 16, point d), le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées alimentaires descellées ou ouvertes, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

Par conséquent, toute tablette de chocolat ou produit à base de cacao dont l’emballage hermétique a été ouvert ou altéré ne pourra être ni repris ni remboursé, sauf en cas de défaut avéré du produit.

2. Produit Défectueux ou Non Conforme

Si le produit reçu présente l’un des problèmes suivants, nous nous engageons à vous proposer une solution rapide et adaptée :

  • Produit endommagé lors du transport (emballage détérioré ou tablette fortement cassée).
  • Produit ne correspondant pas à la description figurant sur notre site.
  • Présence d’un défaut de fabrication ou d’un corps étranger.
  • Date de durabilité minimale dépassée au moment de la livraison.

Dans ce cas, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande en nous fournissant :

  • Une photo claire du produit et de son emballage.
  • Une description détaillée du problème rencontré.
  • Votre numéro de commande.

Après vérification, nous procéderons, selon votre préférence et la nature du problème, à :

  • L’envoi d’un produit de remplacement ; ou
  • Un remboursement intégral de votre commande.

Les frais de retour éventuels seront intégralement pris en charge par notre boutique.

3. Procédure de Retour

Pour effectuer une demande de retour :

  1. Contactez notre service client à l’adresse suivante : contact@esthora.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous examinerons votre demande et vous répondrons sous 48 heures ouvrées.
  3. Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
  4. Retournez le produit dans son emballage d’origine, soigneusement protégé afin d’éviter tout dommage supplémentaire durant le transport.
  5. Conservez la preuve d’expédition jusqu’à confirmation de la bonne réception du colis.

4. Remboursements

4.1 Délai de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et validé par notre équipe, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la législation applicable.

4.2 Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire entre les parties.

4.3 Frais de retour

  • Rétractation sur produit non ouvert : les frais de retour restent à la charge du client.
  • Produit défectueux ou non conforme : les frais de retour sont entièrement pris en charge par notre boutique.

5. Notre Engagement

Chaque produit Esthora est élaboré avec soin, intention et exigence afin de vous offrir une expérience de qualité.

Si votre commande ne répond pas pleinement à vos attentes, nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution juste, rapide et satisfaisante.

Nous croyons profondément à la qualité de nos produits et à la valeur du rituel de reconnexion qu’ils accompagnent. Notre équipe reste à votre écoute avec attention, bienveillance et professionnalisme.

6. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement :

E-mail : contact@esthora.com

Délai de réponse : 48 heures ouvrées

Formulaire de contact

Nom complet

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Numéro de commande (facultatif)

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Objet

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Cette politique est conforme à la Directive européenne 2011/83/UE ainsi qu’aux dispositions applicables du Code de la consommation français.